CONDICIONES PARTICULARES DE LA RESERVA DE ALOJAMIENTO Y DEMÁS SERVICIOS 
 
 
1. SOLICITUD, RESERVA Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS
 
A) Búsqueda de disponibilidad de alojamiento/otros servicios. A través del buscador de www.goformentera.com, el usuario filtra la búsqueda de los alojamientos y le permite localizar la disponibilidad de ellos de forma inmediata. Se ofrece todo tipo de información de cada establecimiento o servicio (precios, características, fotografías, etc.) y se indica si la reserva que se realiza es de confirmación inmediata o si requiere de una confirmación en 72 horas. El Usuario seleccionará el alojamiento de su preferencia y pulsará el botón de “Reservar”.
 
B) Introducción de datos personales y de pago. Para confirmar la reserva, el usuario cumplimentará sus datos personales y sus datos de su tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago seguro de Banco Sabadell.
 
C) Confirmación de la reserva. El procedimiento habitual es recibir la documentación vía correo electrónico.
 
c.1) En las reserva directas, el sistema de Go Formentera presenta una página de confirmación con un localizador. Esto significa que se ha realizado una compra online, las plazas se han bloqueado y la reserva está finalizada. De forma inmediata se recibe un e-mail en la dirección de correo facilitada por el usuario confirmando la compra realizada.
 
c.2) En las reservas bajo petición, las plazas no se bloquean ni se cobran hasta recibir la confirmación de disponibilidad a través del correo electrónico facilitado en un plazo máximo de 72 horas. En ese momento se realiza la reserva en firme y se confirman las plazas. En el tiempo transcurrido entre la  petición del usuario y nuestra confirmación, no existe ningún bloqueo de plazas y no se garantiza su disponibilidad. Una vez confirmada la disponibilidad ni la reserva se podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito.
 
En la confirmación de reserva se detallan las fechas del viaje, los pagos realizados y la información relativa al alojamiento/servicio reservado (nombre, dirección, teléfono, lugar de entrega de llaves, horas de entrada y salida, posibles fianzas, normas del establecimiento, como llegar, etc.) así como si se requiere el pago de algún importe a la llegada al establecimiento.
 
Esta confirmación servirá como bono de presentación en el establecimiento reservado.
 
 
2. QUÉ ESTÁ INCLUIDO EN LA RESERVA
El precio incluye el servicio en régimen de alojamiento, a excepción de los alojamientos o paquetes en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios. En la ficha de cada alojamiento/servicio aparece un listado con todos los servicios incluidos en el precio.
 
 
3. IMPORTES NO INCLUIDOS EN LA RESERVA
- Traslados desde el aeropuerto al alojamiento, salvo que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva.
- Excursiones y tours, salvo que se indique en la confirmación de la reserva.
- Cargos adicionales del hotel por habitaciones o comidas extras o por ocupación adicional.
- Cargos adicionales que el hotel o el apartamento puede cargar por servicios adicionales como cunas, parking, traslados con minibús, hamacas, sauna, pistas de tenis y otros equipamientos, así como propinas y maleteros.
- Fianzas o depósitos que algunos alojamientos pueden pedir a la llegada, salvo que se indique lo contrario en la confirmación de la reserva.
- Cargos y servicios adicionales extras contratados para los servicios adquiridos.
 
 
En caso de necesitar algún servicio adicional que no esté disponible en el proceso de reserva (cunas, sillitas de bebé, parking...), el coste se deberá pagar directamente en el establecimiento. Para confirmar disponibilidad y/o precio, recomendamos llamar al establecimiento para garantizar la petición. Los datos de contacto del alojamiento aparecen en el e-mail de confirmación.
 
 
4. CONDICIONES Y NORMATIVA DE ALOJAMIENTOS Y DEMÁS SERVICIOS
a. Ocupación/plazas. El número máximo de ocupación por alojamiento/servicio será el mostrado en la descripción. El cliente acepta la limitación de ocupación/plazas del alojamiento/servicio reservado. Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el alojamiento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad.
 
b. Hora de llegada. Como norma general las entradas en los alojamientos se realizan a partir de las 16 horas del día de llegada y los alojamientos deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Para casos excepcionales, esta información aparecerá en la ficha de cada alojamiento, así como en la confirmación de reserva. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20 horas. Si se prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al alojamiento. De no hacerlo, el establecimiento podría disponer de la habitación o apartamento.
 
Será necesario que se avise directamente al alojamiento de la hora prevista de la llegada en caso de que no se ajuste a la normativa que indica cada alojamiento.
 
c. Entrega de llaves del alojamiento. El encargado de la entrega de llaves será la persona especificada en la confirmación de reserva.
 
d. Fianza. La fianza es la garantía para el alojamiento de que el cliente cuide las instalaciones adecuadamente. En caso de que el alojamiento decida solicitar una fianza, siempre será en el momento de la llegada. Podrá ser en efectivo y en algunos casos mediante transferencia bancaria previa. El día de salida, o en 72 h hábiles en función del alojamiento, el responsable revisará el alojamiento y devolverá la fianza íntegramente en efectivo o mediante transferencia bancaria siempre y cuando no haya ningún deterioro o desperfecto.
 
El requerimiento de fianza y su cuantía aparecerá publicado en la ficha de cada alojamiento, así como en la confirmación de reserva.
 
e. Daños, roturas o pérdida de objetos. El cliente es responsable durante su estancia en el alojamiento y/o disfrute del servicio de mantenerlo en buenas condiciones. Por ello será responsable de cualquier tipo de rotura, deterioro o pérdida que se produzca en el alojamiento, muebles, accesorios, llaves, etc. así como de los daños ocasionados al servicio (embarcaciones de alquiler, coches de alquiler, etc.) Igualmente el cliente se compromete a respetar las normas del alojamiento y del vecindario.
 
f. Limpieza. El cliente se compromete a devolver el alojamiento en el mismo estado de limpieza encontrado a la llegada, excepto por la suciedad causada por el normal y aceptable uso del alojamiento. La limpieza debida al uso normal del alojamiento está incluida en el precio total de la reserva.
 
 
 
5. PAGO DE LA RESERVA
Las reservas se abonan a través de goformentera.com en el momento de la confirmación de la reserva mediante tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD.
 
La política de pagos específica de cada alojamiento se encuentra antes de finalizar el proceso de reserva: antes de incluir tus datos personales y de pago.
 
 
6. SOLICITUD DE FACTURA
En el caso de que el usuario desee recibir la factura de la reserva, podrá ser solicitada a través del correo electrónico a info@goformentera.com, indicando el localizador de la reserva y los datos fiscales.
 
 
7. MODIFICACIÓN DE LA RESERVA
Para cualquier modificación de una reserva confirmada se debe contactar enviando un e-mail a info@goformentera.com.
 
En el caso de que se quiera prolongar la duración de la reserva, se tratará como una segunda reserva y estará sujeta a disponibilidad.
 
En caso de que el cliente abandone el alojamiento después de su llegada y antes de la fecha de salida prevista, no se garantiza la devolución de las noches no disfrutadas.
 
Se ruega comprobar las condiciones de cancelación del alojamiento antes de hacer ningún cambio. Algunas reservas no son modificables, estos casos se informan durante el proceso de compra.
 
 
 
8. GASTOS POR NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW) EN EL ALOJAMIENTO O SERVICIO
Si el cliente no se presenta en el alojamiento/servicio y no cancela previamente la reserva, se cargarán unos gastos de cancelación que oscilan entre el coste de la primera noche y el 100% del importe de la reserva. Se informará al cliente de estos detalles en el momento de hacer la reserva.
 
 
 
9. CANCELACIÓN DE LA RESERVA
Todas las cancelaciones se deberán realizar a través del espacio “Mi cuenta” situada en la parte superior derecha del site. No se aceptarán cancelaciones por vía telefónica ni por email.
 
La cancelación puede conllevar gastos. Estos gastos de cancelación son variables según el destino, el proveedor, la tarifa reservada y el tiempo de antelación de la cancelación.
 
La política de cancelación específica de cada alojamiento/servicio se encuentra antes de finalizar el proceso de reserva: antes de incluir tus datos personales y de pago. Recomendamos consultar dichas condiciones y los posibles cargos por cancelación.
 
 
 
10. RECLAMACIONES
Go Formentera informará inmediatamente al Proveedor de todas las reclamaciones o quejas interpuestas por los clientes referidas a vicios o defectos de los alojamientos. El proveedor estará obligado a comprobar con urgencia el motivo de la reclamación y a ponerle remedio.
 
 
 
2015 – Go Formentera
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